En Glenda Nails queremos ofrecer un proceso de compra claro y seguro. Nuestros equipos son revisados y probados antes de su entrega o envío.
Las siguientes condiciones regulan nuestros cambios, devoluciones y reportes de fallas, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cambios y devoluciones:
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no realizamos cambios ni devoluciones voluntarias de productos una vez entregados.
Tampoco ofrecemos cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o elección incorrecta de color, modelo, tamaño o medida, salvo cuando la legislación aplicable otorgue expresamente al consumidor el derecho de revocación o devolución.
Cuando legalmente proceda una revocación y corresponda al consumidor asumir los gastos de flete y seguro, estos serán cubiertos por el cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Recomendamos verificar cuidadosamente los productos y cantidades antes de confirmar la compra.
Equipos — Reporte de fallas iniciales:
Todos nuestros equipos son revisados y probados antes de ser entregados o enviados.
El cliente dispone de 48 horas a partir de la recepción del pedido para reportar una falla técnica inicial y solicitar un cambio directo sujeto a revisión.
El cambio procederá cuando comprobemos que existe un desperfecto técnico atribuible al equipo.
No procederá cuando el daño sea consecuencia de golpes, caídas, humedad, conexiones eléctricas inadecuadas, variaciones de voltaje, uso incorrecto, modificaciones, mala manipulación u otras causas externas.
Este plazo de 48 horas corresponde a nuestra política de reporte y cambio directo por falla inicial, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Entregas en Cancún:
Si el equipo fue recibido mediante entrega a domicilio o en punto de entrega en Cancún y presenta una falla dentro de las primeras 48 horas, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de ese plazo.
El equipo deberá presentarse para revisión en nuestro punto de entrega ubicado en la Estación de Bomberos de la SM 23.
Si se confirma un desperfecto técnico atribuible al equipo, será reemplazado sin costo para el cliente.
Pedidos foráneos o enviados por paquetería:
Al recibir un pedido por paquetería, recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete y durante todo el proceso de apertura, mostrando el estado del embalaje y del producto. Este video puede ser solicitado como evidencia ante daños visibles, golpes u otras incidencias que pudieran haberse producido durante el transporte.
Si un equipo presenta una posible falla técnica, deberá ser reportada dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción.
Antes de solicitar el envío del equipo, podremos pedir fotografías y/o videos que permitan conocer la falla y las condiciones físicas en las que fue recibido.
Cuando sea necesario realizar una revisión física, proporcionaremos al cliente una dirección en Cancún para realizar el envío.
El costo inicial del envío hacia Cancún deberá ser cubierto por el cliente.
Embalaje del equipo:
El equipo deberá enviarse correctamente embalado y protegido. Siempre que sea posible, recomendamos utilizar su embalaje original.
Si el embalaje original está dañado o no puede utilizarse, deberá emplearse una caja resistente y suficiente material de protección para conservar la integridad del equipo durante el transporte.
Los daños ocasionados durante el traslado como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado realizado para el envío a revisión no serán considerados desperfectos técnicos del equipo.
Revisión y resolución:
Una vez que el equipo sea recibido en Cancún, realizaremos la revisión el mismo día de su recepción para determinar el origen de la falla y comunicar al cliente el resultado.
Si se confirma que existe un desperfecto técnico atribuible al equipo:
- El equipo será reemplazado por uno nuevo sin costo.
- Glenda Nails reembolsará el costo pagado por el cliente para enviar el equipo a Cancún, previa presentación del comprobante de envío.
- Glenda Nails cubrirá el envío del equipo de reemplazo al cliente.
Si el daño fue ocasionado por uso incorrecto, golpes, caídas, humedad, conexiones inadecuadas, mala manipulación, embalaje incorrecto u otra causa externa, no procederá el cambio ni el reembolso del envío a Cancún. En ese caso, el cliente también deberá cubrir el costo para recibir nuevamente su equipo.
Disponibilidad del equipo de reemplazo:
Si procede el cambio pero el mismo modelo se encuentra temporalmente agotado y sabemos que volveremos a tener disponibilidad, el cliente podrá esperar a su reposición para recibir el equipo correspondiente.
Si el modelo ha sido descontinuado o no tendremos nuevamente disponibilidad, el cliente podrá seleccionar otro producto:
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, se devolverá al cliente la diferencia.
- Si tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir únicamente la diferencia correspondiente.
La sustitución se realizará de común acuerdo con el cliente y respetando los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Condiciones generales:
Los equipos enviados para revisión deberán incluir sus accesorios y componentes correspondientes y no presentar modificaciones realizadas por el cliente.
Todo cambio está sujeto a la comprobación de que la falla corresponde al propio equipo y no a daños ocasionados posteriormente.
En Glenda Nails buscamos mantener un proceso de atención claro, justo y transparente, protegiendo tanto al cliente como a nuestro negocio y respetando los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
